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El retail coach o el entrenador que necesitamos en las tiendas
Imagina que formas parte de la plantilla del equipo de tus amores. Eres uno de los jugadores que en cada partido busca marcar más goles, encestar más veces, ganar más carreras,… Incluso sabes el...
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Reseña de libro: “Cuadro de Mando Retail”
El objetivo de cualquier empresa de cualquier sector es siempre generar valor añadido a los propietarios, socios o accionistas por su aportación económica al proyecto en concepto de inversión. El...
View ArticleInvertir o no invertir en personas, esa es la cuestión
Si tienes que dirigir equipos de venta y, a la vez, eres de los que piensan que las personas son “recursos” humanos, muy pronto tendrás que hacerle frente a un problema: cada persona es un mundo...
View ArticleEl arte de la guerra para retailers
Sun Tzu en su libro “El arte de la guerra” nos dice que un buen líder debe poseer cinco virtudes y cada una de ellas en su medida justa: 1.- La Inteligencia, posiblemente la virtud más importante ya...
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Key People Indicators o ¿cómo medir la motivación de nuestros vendedores?
La ejecución de la estrategia dentro de un negocio retail recae de forma casi exclusiva en las personas; por ello, tener información y acometer acciones para mejorar los niveles de motivación y...
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KPI: Desenmascarando al “cliente misterioso”
El mayor de todos los misterios es el hombre. Sócrates. El cliente es y será el centro de atención de cualquier negocio orientado a la venta, por ello debemos ofrecerle un trato profesional y amable...
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KPI de conversión: Más vale convertir de pie que vender de rodillas
Hay una conocida frase a la que se atribuyen varios “padres” –entre ellos Ernesto “Che” Guevara y Emiliano Zapata– que dice que “más vale morir de pie que vivir de rodillas”. Si pones atención en tú...
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Planifica el éxito y dale acción al plan
Ahora que comienza el año es un buen momento para desarrollar una óptima planificación de los distintos procesos en un calendario -retail calendar- en el que se sitúen todas las acciones...
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Los poderes del súper vendedor
La venta es cuestión de confianza: El vendedor que confía en sí mismo y el cliente que confía en el vendedor. El vendedor ¿nace o se hace? Es esta una pregunta que habitualmente recibo al final de...
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Opinión: El Viaje del cliente héroe
El viaje del héroe es la historia más antigua jamás contada. Es un patrón que se repite a lo largo del tiempo y de las culturas de la humanidad. Describe las diferentes etapas del camino que lleva a un...
View ArticleEl coaching en retail y sus repercusiones en el crecimiento
El retail es una industria intensiva en personas; aunque en los últimos tiempos han aparecido nuevas vías de relación con el consumidor como el comercio electrónico o el vending, no cabe duda de que...
View ArticleLos KPI como herramienta para crear estrategias en el retail
En los últimos tiempos he recibido múltiples propuestas de formaciones para compañías del retail que necesitan encontrar una forma de identificar los factores clave de mejora de sus resultados. Como...
View Article¿Tasa de conversión o tasa de «convicción»?
Muchos retailers desconocen cuántos clientes pasan por sus tiendas; cuántos se han marchado con algún producto o, por el contrario, cuántos han salido de sus tiendas con las manos vacías. Este dato...
View ArticleRetail Scorecard: el enfoque sistémico de un retailer
Cuando en 2007 comenzaron a aparecer los primeros síntomas de la crisis que ahora estamos viviendo en España, parecía que todo iba a quedarse en un proceso de selección natural y que la poda iba a...
View ArticleResolviendo el Cubo de Rubik del retail
El cubo de Rubik, ese juguete que tuvimos de niños en nuestras manos con muchos cubitos de colores y que debíamos ordenar para que cada cara fuera de un mismo color, presenta...
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